小程序客服消息使用

小程序可以直接使用网页端微信小程序客服，或者移动端「客服小助手」小程序进行客服消息回复。

1.开启在线消息功能

点击进入「组件功能」-「在线消息」功能页面，勾选“开启微信在线消息”选项，并点击“保存”。

注意：在线消息入口在小程序中会展示在以下两个位置

① 相册详情页底部栏区域：

② 关于页面中点击「联系我们」：

2.绑定微信小程序客服

使用网页端与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需前往微信公众平台，登录帐号授权的微信小程序，在「功能」-「客服」页面完成小程序客服人员的绑定。

3.小程序客服工具使用说明

3.1 移动端「客服小助手」小程序使用说明

1. 登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

客服小助手小程序码

2. 切换客服状态

点击在线状态，可以选择“客服在线”状态、“客服离线”状态。

选择“客服在线”状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择“客服离线”状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

3. 接收与发送消息

打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入。

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

3.2 网页端小程序客服工具使用说明

1. 登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

2. 切换客服状态

点击在线状态，可以选择“在线”状态、“离线”状态

3. 接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在「设置」-「接入与回复」中，开启自动接入。

4. 发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。